Angrerett og retur

Når du handler som privatkunde hos Mestermøbler via vår nettbutikk eller på annen måte inngår en fjernsalgsavtale med oss, har du som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Angreretten innebærer at du kan gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn, med mindre varen omfattes av et lovbestemt unntak fra angreretten.

Angrefrist

Angrefristen er normalt 14 dager fra den dagen du eller en person du har utpekt, mottar varen.

Dersom én bestilling leveres i flere separate forsendelser, begynner angrefristen å løpe når den siste varen er mottatt.

For å benytte angreretten må du gi Mestermøbler beskjed før angrefristen utløper. Det er tilstrekkelig at meldingen er sendt innen fristen.

Du kan benytte angreskjemaet du mottar i forbindelse med kjøpet, eller gi oss en annen tydelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen.

Vi anbefaler at meldingen sendes på e-post, slik at både du og vi har dokumentasjon på når meldingen ble sendt.

Kontakt:

Mestermøbler AS

E-post: info@mestermobler.no

Telefon: +47 966 25 966

Retur av varen

Når du har gitt beskjed om at du benytter angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen om bruk av angreretten ble sendt.

Ta kontakt med oss på info@mestermobler.no for informasjon om korrekt returadresse eller eventuell henting av større møbler. Du trenger ikke vente på at vi godkjenner angreretten før fristen anses som overholdt.

Varen skal emballeres på en forsvarlig måte slik at den ikke blir skadet under returtransporten.

Vi anbefaler at originalemballasjen beholdes og benyttes dersom dette er mulig, særlig for møbler og andre store eller skjøre varer. Manglende originalemballasje medfører imidlertid ikke i seg selv at angreretten bortfaller.

Kostnader ved retur

Ved bruk av angreretten dekker kunden som hovedregel de direkte kostnadene ved å returnere varen, forutsatt at kunden er informert om dette før kjøpet.

For mindre varer som kan returneres med vanlig post eller pakketjeneste, avhenger returkostnaden av transportørens gjeldende priser.

For møbler og andre varer som på grunn av størrelse eller vekt ikke normalt kan returneres med vanlig post, må retur skje med egnet transportør.

Anslått kostnad for retur av større møbler: [SETT INN KORREKT MAKSIMUM/ANSLÅTT RETURKOSTNAD ELLER PRISMODELL FØR PUBLISERING].

Den aktuelle returkostnaden eller et forsvarlig anslag skal opplyses før bestillingen gjennomføres når varen ikke normalt kan returneres med post.

Dersom Mestermøbler har avtalt å dekke returkostnaden, gjelder naturligvis dette i stedet.

Tilbakebetaling

Når angreretten benyttes, tilbakebetaler Mestermøbler betalinger vi har mottatt for varen, inkludert eventuell kostnad for vår rimeligste standardlevering.

Har kunden uttrykkelig valgt en dyrere leveringsmåte enn vår standardlevering, refunderes ikke merkostnaden for den dyrere leveringsmåten.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at angreretten benyttes.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Tilbakebetalingen skjer som hovedregel med samme betalingsmåte som ble benyttet ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig avtales.

Det påløper ikke gebyr for å benytte angreretten.

Undersøkelse av varen og eventuell verdireduksjon

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som det normalt ville vært mulig å gjøre i en fysisk butikk, for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Angreretten faller ikke bort fordi emballasjen åpnes eller varen undersøkes.

Dersom varen er håndtert i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, og dette medfører en verdireduksjon, kan kunden bli ansvarlig for denne verdireduksjonen i samsvar med angrerettloven.

Vi anbefaler derfor at møbler behandles forsiktig frem til du har bestemt deg for om du ønsker å beholde dem.

Spesialbestilte og individuelt tilpassede varer

Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg, i de tilfellene som omfattes av angrerettlovens unntak.

Dette kan for eksempel være et møbel som er produsert med en særskilt individuell tilpasning, utførelse, mål eller annen kundespesifikk løsning som gjør varen spesielt tilpasset den aktuelle kunden.

At en vare bestilles fra produsenten først etter at kunden har lagt inn sin bestilling, innebærer ikke i seg selv at angreretten bortfaller.

Det samme gjelder valg mellom ordinære standardalternativer: Om et kjøp omfattes av unntaket for spesialtilvirkede varer må vurderes konkret.

Dersom en vare ikke omfattes av angreretten fordi den fremstilles etter kundens spesifikasjoner eller får et tydelig personlig preg, skal dette opplyses klart til kunden før bestillingen gjennomføres.

Angrerett og avbestilling er ikke det samme

Angrerett må ikke forveksles med avbestilling før varen er levert.

Reglene for avbestilling av en ordre før levering er beskrevet separat under «Avbestilling».

Angrerett og reklamasjon er ikke det samme

Angreretten gjelder også når det ikke er noe galt med varen.

Dersom varen har en feil eller mangel, er det reglene om reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven som gjelder. Kundens reklamasjonsrettigheter kommer i tillegg til angreretten og begrenses ikke av reglene på denne siden.

Se vår informasjon om «Reklamasjon» for nærmere informasjon.

Angreskjema

Ved kjøp som omfattes av angrerettloven skal kunden motta lovpålagt informasjon om angreretten og standardisert angreskjema.

Du kan også kontakte oss på info@mestermobler.no dersom du ønsker å benytte angreretten eller har spørsmål om retur.