Velkommen til kundeservice

Velkommen til Mestermøblers kundeservice.

Vi ønsker at det skal være enkelt og trygt å handle møbler hos oss, både før, under og etter kjøpet.

På disse sidene finner du informasjon om bestilling, betaling, levering, angrerett, retur, reklamasjon og andre spørsmål som kan oppstå når du handler hos Mestermøbler.

Personlig hjelp

Mestermøbler har lang erfaring med salg av kvalitetsmøbler og hjelper gjerne dersom du har spørsmål om et produkt eller en bestilling.

Du kan blant annet kontakte oss dersom du ønsker hjelp med:

• valg av produkt
• størrelse og mål
• stoff eller skinn
• farger og treutførelser
• produktalternativer
• bestilling
• betaling
• levering
• eksisterende ordre
• retur eller reklamasjon

Produkter og spesielle ønsker

Vi tilbyr møbler fra en rekke europeiske produsenter.

Utvalget hos våre leverandører er større enn det som til enhver tid vises i nettbutikken. Dersom du leter etter en bestemt modell eller utførelse som du ikke finner på nettsiden, kan du gjerne kontakte oss.

For enkelte produkter kan vi også undersøke muligheten for andre stoffer, skinn, farger, treutførelser eller andre alternativer.

Se «Spesielle ønsker?» for mer informasjon.

Bestilling

Bestillinger kan gjennomføres direkte i nettbutikken.

Før du gjennomfører bestillingen bør du kontrollere produkt, antall, eventuelle produktvalg, kundeopplysninger og leveringsadresse.

Etter at bestillingen er mottatt sender vi en ordrebekreftelse på e-post.

Dersom noe i ordrebekreftelsen ikke stemmer, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

Se «Hvordan bestille» og «Hva skjer med min bestilling?» for mer informasjon.

Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter vises i forbindelse med bestillingen.

Når Vipps er tilgjengelig som betalingsmåte, kan betalingen gjennomføres via Vipps MobilePay.

Eventuelle særskilte betalingsvilkår vil fremgå i forbindelse med kjøpet.

Se «Våre betalingsbetingelser» for mer informasjon.

Levering

Mange av møblene våre bestilles fra produsenten etter at vi har mottatt kundens bestilling.

Produksjons- og leveringstid kan derfor variere mellom produsenter, produkter og utførelser.

Dersom du ønsker informasjon om forventet leveringstid før du bestiller, kan du kontakte oss.

Når varen nærmer seg levering vil kunden normalt få nærmere informasjon fra Mestermøbler eller transportøren.

Se «Leveringstid», «Levering av vare» og «Fraktkostnader» for mer informasjon.

Angrerett og retur

Ved kjøp som omfattes av angrerettloven har du som hovedregel 14 dagers angrerett.

For enkelte varer som fremstilles etter kundens spesifikasjoner eller får et tydelig personlig preg kan det gjelde lovbestemte unntak.

At en vare bestilles fra produsenten etter at kunden har lagt inn bestillingen innebærer ikke i seg selv at angreretten bortfaller.

Se «Angrerett og retur» for fullstendig informasjon.

Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Ta kontakt med oss dersom du oppdager et problem med varen eller leveringen.

Se «Reklamasjon» for informasjon om hvordan du går frem.

Salgsbetingelser

Våre samlede vilkår for kjøp finner du under «Salgsbetingelser».

Her finner du blant annet informasjon om:

• partene
• pris og betaling
• levering
• angrerett og retur
• avbestilling
• reklamasjon
• klage og konfliktløsning

Våre vilkår skal ikke begrense rettighetene du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

Kontakt oss

Har du spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss.

Mestermøbler AS
Org.nr. 942 153 031 MVA
Skåthaugen 32
6010 Ålesund

Telefon: +47 966 25 966
E-post: info@mestermobler.no

Kundeservice på telefon:
Alle dager kl. 09.00–22.00

Har du allerede bestilt, oppgi gjerne ordrenummer når du kontakter oss.