Reklamasjon

Dersom det er en feil eller mangel ved en vare du har kjøpt hos Mestermøbler, har du rett til å reklamere i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsretten gjelder i tillegg til eventuell garanti fra produsenten og er ikke det samme som angrerett.

Hva regnes som en mangel?

Det kan foreligge en mangel dersom varen for eksempel:

• ikke samsvarer med det som er avtalt eller beskrevet ved kjøpet
• har en produksjons- eller materialfeil
• ikke har den kvaliteten, funksjonen eller holdbarheten du med rimelighet kunne forvente
• avviker fra opplysninger gitt i nettbutikken, markedsføringen eller ordrebekreftelsen
• er levert med feil utførelse, størrelse, farge, materiale eller andre egenskaper sammenlignet med det som ble bestilt

Normal slitasje, skader som skyldes feil bruk, manglende vedlikehold, ytre påvirkning eller uhell regnes normalt ikke som en mangel som Mestermøbler er ansvarlig for.

Hvor lenge kan du reklamere?

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.

En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, regnes alltid som fremsatt innen rimelig tid.

Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt:

• 2 år for varer som ved vanlig bruk ikke er ment å vare vesentlig lenger enn to år
• 5 år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år

Møbler er normalt produkter som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, og vil derfor som hovedregel ha fem års reklamasjonsfrist.

Dersom produsenten eller Mestermøbler har gitt en garanti som varer lenger, gjelder vilkårene for denne i tillegg.

Feil som viser seg de første to årene

For kjøp som omfattes av reglene som gjelder fra 1. januar 2024, skal en mangel som viser seg innen to år etter levering som hovedregel antas å ha vært til stede ved levering, med mindre noe annet bevises eller en slik antakelse er uforenlig med varens eller mangelens art.

Dette påvirker ikke kundens plikt til å reklamere innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget.

Slik reklamerer du

Ta kontakt med Mestermøbler så snart som mulig dersom du mener varen har en feil eller mangel.

Vi anbefaler at reklamasjonen sendes skriftlig på e-post:

Mestermøbler AS

E-post: info@mestermobler.no

Telefon: +47 966 25 966

For at vi skal kunne behandle reklamasjonen så effektivt som mulig, ber vi om at du oppgir:

• navn og kontaktinformasjon
• ordrenummer eller annen dokumentasjon på kjøpet
• hvilken vare reklamasjonen gjelder
• en beskrivelse av feilen eller mangelen
• når feilen ble oppdaget
• bilder eller video dersom dette er relevant for å dokumentere forholdet

Du trenger ikke ha original kvittering dersom kjøpet kan dokumenteres på annen måte.

Transportskade

Dersom varen har synlige skader ved levering, ber vi deg om å melde fra til Mestermøbler så snart som mulig og gjerne dokumentere skaden med bilder.

Dersom emballasjen er tydelig skadet ved levering, er det nyttig om dette også dokumenteres.

At en transportskade ikke oppdages eller meldes umiddelbart ved levering, innebærer ikke i seg selv at kundens lovbestemte reklamasjonsrett bortfaller.

Mestermøblers eventuelle frister overfor transportøren begrenser ikke kundens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Vurdering av reklamasjonen

Når vi mottar reklamasjonen, vurderer vi saken og tar ved behov kontakt for ytterligere dokumentasjon.

I enkelte tilfeller kan det være nødvendig at varen undersøkes nærmere av Mestermøbler, produsenten, en servicepartner eller en annen fagperson.

Dersom det foreligger en mangel som Mestermøbler er ansvarlig for, skal nødvendig avhjelp skje uten kostnad for kunden, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid.

Retting eller omlevering

Ved en mangel kan kunden etter forbrukerkjøpsloven som hovedregel kreve retting av feilen eller omlevering til en tilsvarende vare.

Valget kan begrenses dersom den valgte løsningen er umulig å gjennomføre eller medfører uforholdsmessig store kostnader sammenlignet med den alternative løsningen.

For møbler kan retting for eksempel innebære utskifting av en defekt del, reparasjon eller annen fagmessig utbedring.

Omlevering innebærer at varen erstattes med en tilsvarende mangelfri vare.

Avhjelpen skal skje kostnadsfritt, uten vesentlig ulempe for kunden og innen rimelig tid.

Dersom varen må transporteres i forbindelse med en godkjent reklamasjon, dekker Mestermøbler nødvendige transportkostnader.

Dersom feilen ikke blir rettet

Dersom mangelen ikke blir rettet eller varen omlevert i samsvar med lovens regler, eller det er klart at dette ikke vil skje, kan kunden ha rett til prisavslag eller heving av kjøpet.

Ved heving tilbakeføres kjøpet. Heving kan ikke kreves dersom Mestermøbler beviser at mangelen er uvesentlig.

Kunden kan også ha krav på erstatning for dokumentert økonomisk tap dersom vilkårene i forbrukerkjøpsloven er oppfylt.

Gjentatte feil

Dersom det viser seg en mangel etter at varen allerede har blitt rettet eller omlevert, gjelder reglene i forbrukerkjøpsloven om videre avhjelp.

Om Mestermøbler har rett til å forsøke ytterligere retting, må vurderes konkret ut fra blant annet feilens art og hvilken ulempe ytterligere forsøk vil innebære for kunden.

Kostnader ved reklamasjon

Dersom reklamasjonen gjelder en mangel som Mestermøbler er ansvarlig for, skal kunden ikke belastes nødvendige kostnader for retting, omlevering eller annen lovpålagt avhjelp.

Dersom en undersøkelse viser at det ikke foreligger en mangel som Mestermøbler er ansvarlig for, kan kostnader for nødvendig undersøkelse eller reparasjon bare kreves dersom kunden på forhånd uttrykkelig er gjort oppmerksom på at slike kostnader kan påløpe.

Garanti

En eventuell garanti fra Mestermøbler eller produsenten kommer i tillegg til rettighetene du har etter forbrukerkjøpsloven.

En garanti kan ikke begrense den lovbestemte reklamasjonsretten.

Angrerett er noe annet enn reklamasjon

Angrerett gjelder retten til å gå fra et kjøp innen en bestemt frist, selv om varen ikke har noen feil.

Reklamasjon gjelder dersom varen har en feil eller mangel.

Se vår artikkel «Angrerett og retur» for informasjon om angrerett.

Dersom vi ikke blir enige

Dersom du mener reklamasjonen ikke er løst på en tilfredsstillende måte, ber vi deg først kontakte oss slik at vi kan forsøke å finne en løsning.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet for mekling og eventuelt behandles videre etter gjeldende regler for forbrukertvister.

Se også vår artikkel «Klage og konfliktløsning».