KUNDESERVICE
Handle hos Mestermøbler > Hva skjer med min bestilling?
Hva skjer videre med min bestilling?

Hva skjer med min bestilling?

Når du har gjennomført en bestilling hos Mestermøbler, starter vi behandlingen av ordren.

Her finner du en oversikt over hva som normalt skjer fra bestillingen er mottatt til varen blir levert.

1. Du mottar ordrebekreftelse

Når bestillingen er registrert, mottar du en ordrebekreftelse på e-post.

Vi anbefaler at du kontrollerer ordrebekreftelsen så snart som mulig.

Kontroller spesielt:

  • navn og kontaktinformasjon
  • leveringsadresse
  • hvilke varer som er bestilt
  • modell og utførelse
  • eventuell farge, stoff, skinn eller andre valg
  • antall

Dersom noe ikke stemmer, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

2. Vi behandler bestillingen

Mange av møblene våre bestilles fra produsenten etter at vi har mottatt kundens ordre.

Når nødvendige opplysninger og produktvalg er avklart, behandles bestillingen og sendes videre til aktuell produsent eller leverandør.

Dersom vi trenger ytterligere informasjon fra deg før bestillingen kan behandles, tar vi kontakt.

3. Betaling

Betaling skjer i henhold til betalingsmåten som ble valgt ved bestilling.

Når Vipps benyttes, håndteres betalingen gjennom Vipps MobilePay.

For enkelte bestillinger kan særskilte betalingsvilkår gjelde dersom dette er avtalt.

Se «Våre betalingsbetingelser» for mer informasjon.

4. Produksjon og klargjøring

Mange av våre møbler produseres eller klargjøres først etter at bestillingen er sendt til produsenten.

Hvor lang tid dette tar varierer mellom produsenter, produkter og utførelser.

Mestermøbler oppgir derfor ikke én fast leveringstid som gjelder for alle produkter.

Dersom du ønsker informasjon om forventet leveringstid for bestillingen din, kan du kontakte oss.

Se også «Leveringstid».

5. Når varen er klar

Når varen er ferdig hos produsenten eller på annen måte er klar for videre transport, organiseres transporten til Norge og videre til kunden.

Transportmåten avhenger blant annet av varens størrelse, produsent og leveringsadresse.

Når sporingsinformasjon er tilgjengelig, kan kunden motta sporingsnummer eller annen leveringsinformasjon.

For større møbler er det ikke alltid mulig med vanlig elektronisk pakkesporing.

Se «Sporing av forsendelser» for mer informasjon.

6. Før levering

Ved større leveranser vil kunden normalt bli kontaktet av Mestermøbler eller transportøren i forbindelse med leveringen.

Det er viktig at telefonnummer og leveringsadresse i bestillingen er korrekt.

Dersom kontaktinformasjonen eller leveringsadressen endres etter at du har bestilt, ber vi deg kontakte oss så tidlig som mulig.

7. Levering til adressen

Varen leveres i henhold til avtalt leveringsmåte.

Ordinær levering av større møbler innebærer normalt levering til det avtalte leveringspunktet på adressen.

Innbæring, transport opp trapper eller plassering i et bestemt rom er ikke inkludert med mindre dette er særskilt avtalt.

Vi anbefaler at du på forhånd kontrollerer at større møbler kan transporteres frem til ønsket plassering.

Se «Fraktkostnader» og «Levering av vare» for mer informasjon.

8. Kontroller varen ved levering

Vi anbefaler at du kontrollerer emballasjen når varen mottas.

Dersom emballasjen har synlige skader, er det nyttig om du:

  • tar bilder av skaden
  • gjør transportøren oppmerksom på skaden
  • ber om at synlig skade noteres dersom dette er mulig
  • kontakter Mestermøbler så snart som mulig

En signatur eller bekreftelse på mottatt levering innebærer ikke i seg selv at du frasier deg retten til å reklamere på feil, mangler eller skjulte transportskader.

Se «Levering av vare» og «Reklamasjon» dersom du oppdager et problem.

9. Dersom bestillingen blir forsinket

Dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse på bestillingen, vil vi forsøke å informere deg så snart som mulig.

Ta gjerne kontakt dersom du ønsker en oppdatering på en eksisterende bestilling.

At en forsinkelse skyldes produsenten eller transportøren, begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter overfor Mestermøbler som selger.

10. Ønsker du å endre eller avbestille?

Kontakt oss så raskt som mulig dersom du ønsker å endre eller avbestille bestillingen.

Mange bestillinger sendes videre til produsenten kort tid etter at vi mottar dem. Muligheten for å gjøre endringer kan derfor avhenge av hvor langt bestillingen har kommet i produksjonsprosessen.

Se «Avbestilling» for nærmere informasjon.

Spørsmål om bestillingen din?

Du er alltid velkommen til å kontakte oss dersom du ønsker status eller har spørsmål om en eksisterende bestilling.

Mestermøbler AS

Telefon: +47 966 25 966

E-post: info@mestermobler.no

Oppgi gjerne ordrenummer når du kontakter oss, slik at vi raskere kan finne bestillingen.