Salgsbetingelser

Disse salgsbetingelsene gjelder for forbrukerkjøp av varer fra Mestermøbler AS gjennom mestermobler.no.

Kjøp over internett reguleres blant annet av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, avtaleloven, markedsføringsloven og ehandelsloven.

Vilkårene nedenfor skal ikke forstås som en begrensning av de ufravikelige rettighetene kunden har etter norsk lov.

1. Partene

Selger:

Mestermøbler AS

Org.nr. 942 153 031 MVA

Skåthaugen 32

6010 Ålesund

Norge

Telefon: +47 966 25 966

E-post: info@mestermobler.no

Mestermøbler AS omtales videre som «Mestermøbler» eller «selger».

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og omtales videre som «kunden» eller «kjøper».

2. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger som er gitt i nettbutikken og bestillingsløsningen, samt eventuelle særskilte vilkår som er avtalt mellom Mestermøbler og kunden.

Dersom det er motstrid mellom opplysningene, går særskilt avtalte vilkår foran så langt dette ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Kunden bør kontrollere bestillingen og ordrebekreftelsen og kontakte Mestermøbler så raskt som mulig dersom noe ikke stemmer.

3. Pris

Prisene i nettbutikken oppgis i norske kroner og inkluderer merverdiavgift dersom ikke annet er uttrykkelig opplyst.

Den totale prisen kunden skal betale skal fremgå før kjøpet gjennomføres.

Kunden skal ikke belastes gebyrer, fraktkostnader eller andre tillegg som ikke er opplyst og avtalt.

For enkelte leveringsadresser kan særlige fraktvilkår gjelde. Se artikkelen «Fraktkostnader».

4. Avtaleinngåelse

Avtalen blir som hovedregel bindende når kunden har sendt inn bestillingen.

Etter at bestillingen er mottatt, sender Mestermøbler en ordrebekreftelse til e-postadressen kunden har oppgitt.

Kunden bør kontrollere ordrebekreftelsen så snart som mulig.

Dersom det foreligger en åpenbar skrive-, taste- eller prisfeil som kunden innså eller burde ha innsett var en feil, kan feilen korrigeres i samsvar med gjeldende regler.

Se også artikkelen «Forbehold om feil».

5. Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter vises i forbindelse med bestillingen.

Når Vipps er tilgjengelig, kan kunden betale gjennom Vipps MobilePay.

Ved betaling gjennom Vipps eller annen elektronisk betalingsløsning kan beløpet reserveres i forbindelse med bestillingen.

For ordinære kjøp skal beløpet som hovedregel ikke belastes før varen sendes eller leveringen påbegynnes, med mindre forskuddsbetaling er særskilt avtalt og det foreligger grunnlag for dette.

For enkelte spesialbestilte eller individuelt tilpassede varer kan Mestermøbler kreve hel eller delvis forskuddsbetaling. Dette skal i så fall opplyses og avtales med kunden.

Dersom faktura, finansiering eller annen betalingsform tilbys, gjelder vilkårene som opplyses for den aktuelle betalingsmåten.

Eventuell kredittvurdering foretas bare når dette er relevant for betalings- eller finansieringsformen kunden velger.

Se artikkelen «Våre betalingsbetingelser» for mer informasjon.

6. Bestillingsvarer og kundetilpassede varer

Mange av møblene Mestermøbler selger bestilles fra produsenten etter at kunden har gjennomført bestillingen.

At en vare må bestilles fra produsenten innebærer ikke i seg selv at varen er spesialtilvirket eller at kunden mister angreretten.

Enkelte varer kan derimot fremstilles etter kundens spesifikasjoner eller få et tydelig personlig preg, for eksempel gjennom særskilte mål eller andre individuelle tilpasninger.

Dersom en vare omfattes av et lovbestemt unntak fra angreretten fordi den fremstilles etter kundens spesifikasjoner eller får et tydelig personlig preg, skal kunden informeres om dette.

7. Levering

Mestermøbler leverer varen på den måten og til det leveringsstedet som er avtalt.

Mange av våre varer bestilles eller produseres etter at kunden har lagt inn bestillingen. Leveringstiden kan derfor variere mellom produsenter og bestillinger.

Mestermøbler oppgir ikke nødvendigvis individuell leveringstid på hvert produkt i nettbutikken.

Dersom kunden ønsker informasjon om forventet leveringstid før bestilling, kan kunden kontakte Mestermøbler.

Når en konkret leveringstid eller leveringsperiode er avtalt mellom Mestermøbler og kunden, gjelder denne.

Dersom ingen annen leveringstid er avtalt, gjelder forbrukerkjøpslovens regler om levering.

Dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse, vil vi informere kunden så snart som mulig.

Se artiklene «Leveringstid» og «Levering av vare» for mer informasjon.

8. Risikoen for varen

Risikoen for varen går som hovedregel over på kunden når kunden, eller en person kunden har utpekt, fysisk har mottatt varen.

At varen er overlevert til en transportør som Mestermøbler benytter, innebærer derfor normalt ikke at risikoen har gått over på kunden.

Dersom kunden selv velger en transportør som ikke tilbys av Mestermøbler, kan andre regler gjelde.

9. Frakt og leveringssted

Som hovedregel tilbyr Mestermøbler fraktfri ordinær levering i Norge med de begrensningene som fremgår av våre fraktvilkår.

For enkelte fjerntliggende leveringsadresser, blant annet enkelte steder i Nordland, Troms og Finnmark, kan det gjelde en minimumsordre på kr 20 000 for fraktfri levering.

Dersom en levering medfører en tilleggskostnad, skal kunden informeres om kostnaden før den avtales.

Ordinær fraktfri levering inkluderer ikke nødvendigvis innbæring, montering eller transport til et bestemt rom.

Se artikkelen «Fraktkostnader» for fullstendig informasjon.

10. Angrerett

Ved kjøp som omfattes av angrerettloven har kunden som hovedregel 14 dagers angrerett.

Angrefristen løper normalt fra den dagen kunden, eller en person kunden har utpekt, mottar varen.

For å benytte angreretten må kunden gi Mestermøbler en tydelig melding om at kunden ønsker å gå fra avtalen før angrefristen utløper.

Kunden kan benytte standard angreskjema eller sende annen tydelig melding til:

info@mestermobler.no

Det er tilstrekkelig at meldingen er sendt innen angrefristens utløp.

11. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke i tilfeller hvor det følger et unntak av angrerettloven.

Dette kan blant annet gjelde varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg.

Unntaket skal vurderes konkret.

At Mestermøbler først bestiller en standardvare fra produsenten etter at kunden har lagt inn sin bestilling, medfører ikke i seg selv at angreretten bortfaller.

Dersom en bestilling omfattes av et slikt unntak, skal kunden få informasjon om dette.

12. Retur ved bruk av angreretten

Når kunden har gitt beskjed om at angreretten benyttes, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen om angrerett ble sendt.

Kunden bes kontakte Mestermøbler for korrekt returadresse og praktisk informasjon om retur av større møbler.

Varen skal emballeres forsvarlig for returtransport.

Vi anbefaler bruk av originalemballasje dersom denne er tilgjengelig, men manglende originalemballasje medfører ikke i seg selv at angreretten bortfaller.

13. Kostnader ved retur

Ved bruk av angreretten betaler kunden som hovedregel de direkte kostnadene ved returen dersom kunden på forhånd er korrekt informert om dette.

For møbler og andre store varer som ikke normalt kan returneres med vanlig post, kan retur kreve møbeltransport eller annen spesialtransport.

Kunden skal før kjøpet få informasjon om eller et anslag over kostnaden ved slik retur når loven krever dette.

Dersom Mestermøbler ikke har gitt nødvendig forhåndsinformasjon om returkostnaden, skal kunden ikke belastes en returkostnad som etter loven skulle vært opplyst på forhånd.

Kontakt Mestermøbler dersom et større møbel skal returneres, slik at praktisk returtransport kan avklares.

14. Tilbakebetaling ved angrerett

Når kunden benytter angreretten, tilbakebetaler Mestermøbler betalingene vi har mottatt for varen i samsvar med angrerettloven.

Dette omfatter også kostnaden for vår rimeligste ordinære standardlevering dersom kunden har betalt for levering.

Dersom kunden uttrykkelig har valgt en dyrere leveringsmåte enn standardlevering, refunderes ikke nødvendigvis merkostnaden for den dyrere løsningen.

Tilbakebetaling skal skje uten unødig opphold og senest innen lovens frist.

Mestermøbler kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Tilbakebetaling skjer som hovedregel med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig avtales.

15. Undersøkelse av varen og verdireduksjon

Kunden kan undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom kunden håndterer varen mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse og dette medfører verdireduksjon, kan kunden bli ansvarlig for verdireduksjonen i den utstrekning loven åpner for dette.

Angreretten faller ikke automatisk bort fordi emballasjen er åpnet eller varen er undersøkt.

Se artikkelen «Angrerett og retur» for nærmere informasjon.

16. Avbestilling før levering

Kunden kan avbestille en vare før den er levert.

Ved avbestilling kan Mestermøbler ikke kreve at kunden gjennomfører kjøpet og betaler hele kjøpesummen.

Dersom avbestillingen medfører et dokumenterbart økonomisk tap for Mestermøbler, kan Mestermøbler kreve erstatning i den utstrekning forbrukerkjøpsloven gir adgang til dette.

Dette kan særlig være relevant dersom produksjon av en kundetilpasset vare allerede er startet eller Mestermøbler har pådratt seg kostnader som ikke kan unngås.

Kunden bør kontakte oss så raskt som mulig dersom en ordre ønskes endret eller avbestilt.

Se artikkelen «Avbestilling».

17. Forsinkelse

Dersom varen ikke leveres til avtalt tid og dette ikke skyldes kunden eller forhold på kundens side, kan det foreligge forsinkelse.

Kunden kan etter forbrukerkjøpsloven blant annet ha rett til å:

• holde tilbake betaling
• kreve oppfyllelse
• sette en rimelig tilleggsfrist
• heve kjøpet dersom vilkårene er oppfylt
• kreve erstatning for økonomisk tap dersom vilkårene er oppfylt

At forsinkelsen skyldes Mestermøblers produsent eller transportør begrenser ikke i seg selv kundens lovbestemte rettigheter overfor Mestermøbler som selger.

18. Reklamasjon og mangler

Dersom varen har en feil eller mangel, kan kunden reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.

En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget regnes alltid som fremsatt innen rimelig tid.

Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år.

Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Møbler vil normalt være varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Reklamasjon sendes til:

E-post: info@mestermobler.no

Telefon: +47 966 25 966

Oppgi gjerne navn, ordrenummer, beskrivelse av feilen og legg ved bilder dersom dette er relevant.

Se artikkelen «Reklamasjon» for mer informasjon.

19. Kundens rettigheter ved mangel

Dersom det foreligger en mangel som Mestermøbler er ansvarlig for, kan kunden ha krav på retting eller omlevering etter reglene i forbrukerkjøpsloven.

Avhjelpen skal skje uten kostnad for kunden, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid.

Dersom mangelen ikke blir løst i samsvar med lovens regler, kan kunden etter omstendighetene ha rett til prisavslag, heving og/eller erstatning.

Mestermøbler kan ikke gjennom disse vilkårene begrense kundens lovbestemte rettigheter.

20. Transportskade

Dersom emballasjen eller varen har synlig skade ved levering, anbefaler vi at kunden dokumenterer dette med bilder og gir beskjed til Mestermøbler så raskt som mulig.

Dette gjør det enklere for oss å behandle saken overfor transportøren.

At en skade ikke meldes umiddelbart ved levering innebærer ikke i seg selv at kunden mister sin lovbestemte reklamasjonsrett.

Eventuelle frister Mestermøbler har overfor transportøren begrenser ikke kundens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

21. Garanti

Dersom Mestermøbler eller produsenten gir en særskilt garanti på et produkt, kommer garantien i tillegg til kundens lovbestemte rettigheter.

En garanti begrenser ikke reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven.

22. Kundens mislighold

Dersom kunden ikke betaler eller på annen måte oppfyller sine plikter etter avtalen, og dette ikke skyldes Mestermøbler eller forhold på vår side, kan Mestermøbler gjøre gjeldende de rettighetene som følger av loven.

Ved forsinket betaling kan det blant annet påløpe lovlig forsinkelsesrente og eventuelle lovlige inndrivelseskostnader.

Mestermøbler kan ikke kreve gebyrer eller kostnader uten hjemmel eller avtale.

23. Personopplysninger

Mestermøbler behandler personopplysninger i den utstrekning det er nødvendig for å behandle bestillingen, gjennomføre betaling og levering, yte kundeservice og oppfylle lovpålagte plikter.

Ved betaling med Vipps deles nødvendige opplysninger med Vipps MobilePay for å gjennomføre og følge opp betalingen.

Nærmere informasjon om behandlingen av personopplysninger finnes i vår «Personvernerklæring».

24. Klager og konfliktløsning

Dersom kunden mener at kjøpet, varen eller behandlingen av en reklamasjon ikke er i samsvar med avtalen eller gjeldende regler, ber vi kunden først kontakte Mestermøbler.

Kontakt:

Mestermøbler AS

Telefon: +47 966 25 966

E-post: info@mestermobler.no

Vi vil forsøke å løse saken i minnelighet.

Dersom kunden og Mestermøbler ikke kommer til enighet, kan kunden kontakte Forbrukertilsynet for veiledning og mekling.

Dersom saken ikke løses gjennom mekling, kan den etter gjeldende regler bringes videre til Forbrukerklageutvalget.

Se også artikkelen «Klage og konfliktløsning».

25. Lovvalg

Avtalen reguleres av norsk rett.

Ingenting i disse salgsbetingelsene skal begrense de ufravikelige rettighetene kunden har etter norsk forbrukerlovgivning.

Kontaktinformasjon

Mestermøbler AS

Org.nr. 942 153 031 MVA

Skåthaugen 32

6010 Ålesund

Norge

Telefon: +47 966 25 966

E-post: info@mestermobler.no