Kvalitetskontroll

Mestermøbler ønsker å levere møbler med god kvalitet og riktig utførelse.

Vi samarbeider med etablerte møbelprodusenter og følger opp bestillinger gjennom hele prosessen fra ordre til levering.

Kvalitet hos produsent

Mange av møblene våre produseres etter bestilling hos den enkelte produsent.

Produsentene har egne rutiner for produksjon og kvalitetskontroll før varen sendes videre.

Kvalitetskrav og kontrollrutiner kan variere mellom produsentene og etter hvilken type møbel som produseres.

Kontroll av bestillingen

Når vi behandler en bestilling, kontrollerer vi at nødvendige opplysninger om produkt og utførelse er registrert før ordren sendes videre.

Dette kan blant annet gjelde:

• modell
• størrelse
• stoff eller skinn
• farge
• treutførelse
• antall
• andre avtalte produktvalg

Det er derfor viktig at kunden kontrollerer ordrebekreftelsen og gir beskjed så raskt som mulig dersom noe ikke stemmer.

Før varen sendes videre

Der det er praktisk mulig og en del av våre rutiner, kontrolleres relevante opplysninger om varen og forsendelsen før videre levering.

For varer som sendes direkte eller via transportør fra produsent, vil deler av kvalitetskontrollen normalt utføres hos produsenten før varen forlater fabrikken.

Håndlagde produkter og naturmaterialer

Mange av produktene vi selger inneholder håndverksmessige detaljer eller naturmaterialer.

Det kan derfor forekomme naturlige variasjoner i blant annet:

• trestruktur
• fargenyanser
• skinn
• stein
• mønster
• overflate og håndlagde detaljer

Slike naturlige variasjoner kan være en del av materialets eller produktets karakter og er ikke nødvendigvis en feil.

Dette begrenser likevel ikke kundens rettigheter dersom varen faktisk har en mangel eller avviker fra det som er avtalt.

Dersom noe ikke er som forventet

Hvis varen har en feil, skade eller avviker fra bestillingen, ber vi deg kontakte Mestermøbler.

Oppgi gjerne:

• ordrenummer
• hvilken vare det gjelder
• en beskrivelse av forholdet
• bilder dersom dette er relevant

Vi vurderer saken og følger den opp i samsvar med gjeldende forbrukerregler.

Se artikkelen «Reklamasjon» for mer informasjon.

Transportskader

Skader som oppstår under transport behandles separat fra produsentens kvalitetskontroll.

Dersom varen eller emballasjen er skadet ved levering, anbefaler vi at du dokumenterer forholdet med bilder og kontakter oss så snart som mulig.

Se artikkelen «Levering av vare» for mer informasjon.

Vårt ansvar som selger

Selv om varen er produsert og kvalitetskontrollert av en ekstern produsent, er det Mestermøbler du som kunde forholder deg til dersom det oppstår en feil eller mangel ved kjøpet.

Produsentens egne kontrollrutiner eller garantier begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter overfor Mestermøbler.

Kontakt oss

Har du spørsmål om kvalitet, materialer eller utførelse på et produkt, kan du kontakte oss:

Mestermøbler AS

Telefon: +47 966 25 966

E-post: info@mestermobler.no