Klage og konfliktløsning

Vi ønsker at du skal være fornøyd med handelen hos Mestermøbler. Dersom du mener det har oppstått en feil, mangel eller annen uenighet i forbindelse med et kjøp, ber vi deg først kontakte oss slik at vi kan forsøke å løse saken.

Kontakt Mestermøbler

Henvendelser og klager kan sendes til:

Mestermøbler AS

E-post: info@mestermobler.no

Telefon: +47 966 25 966

Oppgi gjerne ordrenummer, hvilken vare saken gjelder og en kort beskrivelse av problemet. Bilder eller annen dokumentasjon kan legges ved dersom det er relevant.

Vi vil behandle henvendelsen og forsøke å finne en løsning i samsvar med avtalen og gjeldende forbrukerlovgivning.

Dersom vi ikke blir enige

Dersom du som forbruker og Mestermøbler ikke kommer til enighet, kan du kontakte Forbrukertilsynet for veiledning og eventuell mekling.

Mer informasjon om klagebehandling og hvordan du sender inn en sak finner du på Forbrukertilsynets nettsider:

www.forbrukertilsynet.no

Dersom saken ikke løses gjennom mekling, kan den i aktuelle tilfeller bringes videre til Forbrukerklageutvalget for avgjørelse.

Reklamasjon på en vare

Dersom klagen gjelder en feil eller mangel ved en vare, gjelder reglene i forbrukerkjøpsloven.

Se vår artikkel «Reklamasjon» for informasjon om reklamasjonsfrister, retting, omlevering, prisavslag og andre rettigheter.

Angrerett

Dersom du ønsker å gå fra et kjøp uten at det foreligger en feil eller mangel ved varen, kan reglene om angrerett være aktuelle.

Se vår artikkel «Angrerett og retur».

Klage på betaling med Vipps

Dersom saken gjelder selve varen, leveringen eller kjøpsavtalen, skal du kontakte Mestermøbler.

Dersom saken gjelder en betalingstjeneste eller et forhold knyttet direkte til Vipps, kan du også kontakte Vipps MobilePay gjennom deres kundeservice.

Bruk av Vipps som betalingsmåte endrer ikke rettighetene du har overfor Mestermøbler som selger.

Gjeldende lov

Kjøp mellom Mestermøbler og forbrukere reguleres av norsk rett, herunder blant annet forbrukerkjøpsloven og angrerettloven der disse kommer til anvendelse.

Ingen av vilkårene våre skal begrense de ufravikelige rettighetene du har som forbruker etter norsk lov.