Personvernerklæring

Mestermøbler AS er opptatt av å behandle personopplysninger på en trygg og åpen måte.

Denne personvernerklæringen forklarer hvilke personopplysninger vi behandler, hvorfor vi behandler dem, hvem opplysningene eventuelt deles med, hvor lenge de lagres og hvilke rettigheter du har.

Behandlingsansvarlig

Mestermøbler AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med vår nettbutikk, kundeservice og øvrige virksomhet.

Mestermøbler AS

Org.nr. 942 153 031 MVA

Skåthaugen 32

6010 Ålesund

Norge

Telefon: +47 966 25 966

E-post: info@mestermobler.no

Spørsmål om personvern kan sendes til info@mestermobler.no.

Hvilke personopplysninger behandler vi?

Avhengig av hvordan du bruker våre tjenester, kan vi behandle opplysninger som:

• navn
• adresse og leveringsadresse
• telefonnummer
• e-postadresse
• ordrenummer og kjøpshistorikk
• hvilke produkter du har bestilt
• valgte materialer, farger og andre produktvalg
• betalingsstatus og nødvendige betalingsopplysninger
• kommunikasjon med kundeservice
• opplysninger i forbindelse med retur, reklamasjon eller andre henvendelser
• tekniske opplysninger om bruk av nettsiden, dersom du har samtykket til slik behandling der samtykke er påkrevd

Vi ber ikke om flere personopplysninger enn det som er nødvendig for formålet.

Bestilling og gjennomføring av kjøp

Når du bestiller varer hos Mestermøbler, behandler vi nødvendige personopplysninger for å:

• registrere og behandle bestillingen
• sende ordrebekreftelse
• bestille varer hos produsent eller leverandør
• organisere levering
• motta og følge opp betaling
• kommunisere med deg om bestillingen
• håndtere eventuell retur, reklamasjon eller avbestilling

Behandlingsgrunnlaget er normalt at opplysningene er nødvendige for å inngå eller gjennomføre avtalen med deg.

Betaling med Vipps

Dersom du velger Vipps som betalingsmåte, deles nødvendige opplysninger om kjøpet og betalingen med Vipps MobilePay slik at betalingen kan gjennomføres.

Vipps MobilePay behandler også personopplysninger i forbindelse med sin egen betalingstjeneste etter sine egne vilkår og personvernregler.

Mestermøbler mottar normalt ikke opplysninger som fullstendig kortnummer eller annen betalingsinformasjon som ikke er nødvendig for at vi skal kunne registrere og følge opp betalingen.

Faktura, regnskap og bokføring

Vi behandler nødvendige opplysninger om kjøp og betaling for fakturering, regnskap og bokføring.

Slike opplysninger behandles fordi Mestermøbler har rettslige plikter etter blant annet bokførings- og skatteregelverket.

Regnskapsmateriale som omfattes av bokføringslovens oppbevaringskrav skal som hovedregel oppbevares i fem år etter regnskapsårets slutt. Skatteetaten

Levering og transport

For å levere bestillingen kan vi dele nødvendige opplysninger med transportører og andre samarbeidspartnere som bistår med leveringen.

Dette kan eksempelvis være:

• navn
• leveringsadresse
• telefonnummer
• ordrenummer
• opplysninger om varen som skal leveres

Opplysningene deles bare i den utstrekning det er nødvendig for å gjennomføre leveringen.

Våre produsenter og leverandører

Mange av våre møbler bestilles fra produsenter etter at kunden har lagt inn sin bestilling.

Dersom det er nødvendig for å gjennomføre bestillingen, kan relevante ordreopplysninger deles med produsenten eller leverandøren.

Vi begrenser opplysningene som deles til det som er nødvendig for å produsere, identifisere eller levere varen.

Kundeservice

Når du kontakter oss på telefon, e-post eller på annen måte, behandler vi opplysningene du gir oss for å kunne besvare og følge opp henvendelsen.

Dette kan for eksempel gjelde:

• spørsmål om produkter
• vareprøver
• eksisterende bestillinger
• levering
• avbestilling
• angrerett
• reklamasjon

Behandlingsgrunnlaget vil normalt være gjennomføring av avtale, tiltak før avtale inngås eller Mestermøblers berettigede interesse i å kunne yte kundeservice og dokumentere kommunikasjon med kunden.

Reklamasjoner og tvister

Opplysninger knyttet til reklamasjoner, klager og tvister kan lagres så lenge det er nødvendig for å behandle saken og for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare eventuelle rettskrav.

Dette kan blant annet omfatte bilder, korrespondanse, kjøpsopplysninger og annen dokumentasjon som er relevant for saken.

Markedsføring

Dersom vi sender elektronisk markedsføring som krever samtykke, gjør vi dette bare når vi har nødvendig samtykke eller annet lovlig grunnlag.

Du kan når som helst trekke tilbake et samtykke til markedsføring.

Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandlingen som fant sted før samtykket ble trukket tilbake.

Informasjonskapsler og analyse

Nettsiden kan benytte informasjonskapsler og lignende teknologi.

Noen informasjonskapsler kan være nødvendige for at nettbutikken skal fungere, for eksempel for handlekurv og tekniske funksjoner.

Andre informasjonskapsler kan brukes til statistikk, analyse eller andre formål som krever samtykke.

Der samtykke er påkrevd, skal slike informasjonskapsler ikke brukes uten at brukeren har foretatt et gyldig valg.

Du skal også kunne trekke tilbake eller endre valget ditt.

Reglene for samtykke til informasjonskapsler og sporingsteknologi ble skjerpet i Norge fra 2025, og Datatilsynet har publisert særskilt veiledning om dette. Datatilsynet

Google Analytics og andre analyseverktøy

Dersom Mestermøbler benytter Google Analytics eller tilsvarende analyseverktøy, skal dette bare skje i samsvar med gjeldende personvern- og cookie-regler.

Analyseverktøy som krever samtykke skal bare aktiveres når nødvendig samtykke er innhentet.

Informasjon om hvilke analyse- og sporingsverktøy som faktisk brukes bør fremgå av nettsidens cookie-innstillinger.

Hvem deler vi opplysninger med?

Mestermøbler kan dele personopplysninger med leverandører som utfører tjenester på våre vegne eller som er nødvendige for å gjennomføre et kjøp.

Dette kan blant annet omfatte:

• betalingsleverandører, herunder Vipps MobilePay
• transportører
• møbelprodusenter og leverandører
• regnskaps- og økonomisystemer
• IT- og driftsleverandører
• leverandører av analyseverktøy dersom du har samtykket der dette kreves

Vi deler ikke personopplysninger med andre for deres egen markedsføring uten at det foreligger et lovlig grunnlag.

Behandling utenfor EØS

Enkelte teknologileverandører kan behandle personopplysninger utenfor Norge eller EØS.

Dersom personopplysninger overføres til land utenfor EØS, skal Mestermøbler sørge for at overføringen har et gyldig rettslig grunnlag og nødvendige garantier etter personvernregelverket.

Hvor lenge lagrer vi opplysningene?

Vi lagrer ikke personopplysninger lenger enn det som er nødvendig for formålet de ble samlet inn for.

Opplysninger kan likevel oppbevares lenger dersom dette er nødvendig for å oppfylle lovpålagte krav, dokumentere et kjøp eller håndtere eventuelle krav og tvister.

Eksempelvis oppbevares regnskapsmateriale i den perioden bokføringsregelverket krever. Skatteetaten

Når det ikke lenger finnes et nødvendig eller lovlig formål for behandlingen, slettes eller anonymiseres opplysningene.

Sikkerhet

Mestermøbler skal beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring, tap eller misbruk.

Vi benytter egnede tekniske og organisatoriske tiltak og begrenser tilgang til personopplysninger til personer og leverandører som har behov for opplysningene.

Dine rettigheter

Etter personvernregelverket kan du, avhengig av situasjonen, ha rett til:

• informasjon om hvordan opplysningene dine behandles
• innsyn i personopplysningene vi har om deg
• retting av uriktige opplysninger
• sletting av opplysninger
• begrensning av behandlingen
• å protestere mot enkelte former for behandling
• dataportabilitet
• å trekke tilbake et samtykke

Enkelte rettigheter kan være begrenset dersom vi eksempelvis er lovpålagt å oppbevare opplysningene.

Datatilsynet understreker at personer som får sine opplysninger behandlet skal få informasjon om hvordan opplysningene brukes og hvilke rettigheter de har. Datatilsynet

Slik kontakter du oss om personvern

Ønsker du innsyn, retting, sletting eller har andre spørsmål om behandlingen av personopplysninger, kan du kontakte:

Mestermøbler AS

E-post: info@mestermobler.no

Telefon: +47 966 25 966

Vi kan be om nødvendig informasjon for å bekrefte identiteten din før vi utleverer eller endrer personopplysninger.

Klage til Datatilsynet

Dersom du mener at Mestermøbler behandler personopplysningene dine i strid med personvernregelverket, kan du klage til Datatilsynet.

Vi anbefaler gjerne at du kontakter oss først, slik at vi får mulighet til å undersøke og forsøke å løse saken.

Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen dersom våre tjenester eller behandlingen av personopplysninger endres.

Gjeldende versjon vil være tilgjengelig på www.mestermobler.no.

Sist oppdatert: oktober 2026